「サロン帰りはすごくきれいなのに、次の日の朝、同じようにできないんです」
美容師さんなら、何度も聞いたことのある言葉だと思います。
お客様が本当に欲しいのは、サロンを出た瞬間のきれいさだけではなく、次のご来店までの毎日を、気に入った髪で過ごすことですよね。
そこで役に立つのが店販です。美容室の店販は、商品を売ることではなく、サロンの仕上がりを、おうちに持って帰っていただくことなのかもしれません。
再現できない理由は、「量」と「付け方」
同じスタイリング剤を使っていても、仕上がりが変わるのは、たいてい次のどれかです。
- 付ける量が多すぎる・少なすぎる
- 付ける場所（毛先から？ 根元から？）が違う
- ドライヤーの当て方・乾かす順番が違う
商品そのものより、「どれだけ」「どこに」「どの順番で」のほうが、仕上がりを大きく左右します。ここを伝えられるのは、そのお客様の髪を一番よく知っている担当の美容師さんだけです。
仕上げを「見せる」から「一緒にやる」へ
仕上げのスタイリングで、いつも美容師さんがやっていることを、少しだけお客様にも体験していただきます。
- 「この量です」と、手のひらに出した量を見ていただく
- 「朝はここから乾かすと、まとまりやすいですよ」と、順番を一言で伝える
ポイントを３ステップくらいにまとめてご説明することで、おうちでの再現度がぐっと上がります。
シャンプー・トリートメントは、「今の髪」に合わせて選ぶ
カラーやパーマをしたあとの髪は、毎日のシャンプーやトリートメントの選び方で、手触りや色の見え方が変わってきます。
髪の状態を毎回見ている美容師さんが、「今のあなたの髪には、これが合っていますよ」と選んでくれる。それ自体が、サロンで買う一番の理由になります。市販品との違いを成分で説明するより、「なぜ、あなたにこれなのか」を一言で伝えるほうが、お客様には届きます。
手渡すのは、商品と「小さなメモ」
お渡しするときに、使い方を書いた小さなカードを添えるのもおすすめです。
- 1回に使う量（例：「10円玉くらい」）
- 付ける場所と順番
- 担当美容師さんのひと言
おうちで迷ったときに見返せるので、「せっかく買ったのに使いこなせなかった」を防げます。
次のご来店は、「答え合わせ」の時間に
次にご来店されたとき、「この前のスタイリング剤、朝やってみてどうでした？」と聞いてみてください。
- うまくいったなら、一緒に喜べる
- うまくいかなかったなら、量や付け方を少し調整できる
- 「もうすぐなくなりそう」という声から、次のお手入れの話が自然に始まる
そのためにも、どのお客様に、何をお渡ししたかを残しておくと、答え合わせがぐっとしやすくなります。
最後に
カットやカラーの技術が、サロンでの時間を特別なものにするなら、店販は、その特別さを毎日の朝につなげるものです。
「あの美容師さんに教わったとおりにやったら、うまくいった」。そんな朝が増えるほど、お客様にとってあなたは、なくてはならない存在になっていきます。
実は本日、店販でもお役に立てるようにと、ツギカラ ビューティーに『店販商品の売上入力機能を追加し、明細やExcel等に残していける機能』を実装いたしました。
ご予約とは直接関係ないのですが、こちらの機能で店販のお役に立てれば嬉しいです。
